Pas de panique. Chez Back in Use, vous bénéficiez automatiquement de 2 ans de garantie et d’un service rapide en cas de problème.
Quand vous achetez un ordinateur portable pour votre fils ou votre fille, vous espérez bien sûr que tout fonctionnera parfaitement. Mais que se passe-t-il si l’appareil tombe en panne après quelques mois, en pleine période d’examens ? Vous ne voulez ni tracas, ni longs délais, ni frais cachés. Juste une solution honnête.
Vous bénéficiez de 2 ans de garantie, automatiquement
Tous les ordinateurs portables chez Back in Use sont minutieusement testés et remis à neuf par des professionnels. Mais même dans ce cas, un problème peut survenir. C’est pourquoi chaque appareil est couvert par une garantie de 2 ans. Un souci ? Nous réparons ou remplaçons gratuitement.
Consultez nos conditions de garantie.
Que faire en cas de problème ?
Signalez le problème par e-mail, de préférence avec une photo et une brève description.
Envoyez un e-mail à info@backinuse.be. Décrivez brièvement le souci, éventuellement avec une photo. Nous répondons généralement dans les 24 heures.
L’ordinateur sera-t-il récupéré ou devez-vous l’envoyer vous-même ?
Si le problème est couvert par la garantie, nous prenons en charge les frais. Nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail. Il vous suffit de la coller sur le colis et de le déposer dans un point poste proche de chez vous.
Et si l’appareil tombe ou est mouillé ?
Les dégâts de ce type ne sont pas couverts par la garantie, mais nous cherchons toujours une solution avec vous. Souvent, une réparation est possible à un prix équitable.
Puis-je retourner l’appareil si j’ai un souci dans les premiers jours ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis – même en cas de problème.
Un souci juste après l’achat ? Vous pouvez retourner votre ordinateur dans les 14 jours. Le droit de rétractation ne s’applique que si le produit n’a pas été utilisé après réception. Toutes les informations se trouvent sur notre page de retour.
Et la batterie ?
Chaque batterie est testée. Si elle n’est plus en bon état, elle est remplacée avant la vente.
Nous ne livrons jamais un appareil avec une batterie usée. Chaque appareil est testé en profondeur via un test de décharge. Si la capacité est inférieure à 70 %, la batterie est remplacée. Un problème quand même ? Nous chercherons une solution ensemble.
Et si mon enfant a vraiment besoin de l’ordinateur et ne peut pas attendre ?
Faites-le nous savoir, nous réfléchirons avec vous. Nous comprenons que le travail scolaire ne peut pas attendre. Mentionnez dans votre e-mail que c’est urgent, et nous essaierons d’accélérer le traitement.
Encore des questions ?
Envoyez un e-mail à info@backinuse.be et nous vous aiderons rapidement et clairement.
